Ingen nätverksanslutning

Introduktion

Om en skärm visar Offline-status i plattformen kan enheten inte nå våra servrar. Skärmen fortsätter spela cachat innehåll (se Hur offline-cachning fungerar), men den får inga nya uppdateringar förrän anslutningen är återställd. Den här artikeln går igenom hur du återställer nätverksanslutningen, med rätt steg beroende på vilken hårdvaruväg du använder.

Steg 1: Grunderna för ström och skärm

Bekräfta först att enheten faktiskt körs:

• Enhetens status-LED (om den har en) lyser.
• Skärmen visar antingen innehåll eller InfoBox startskärm, inte ett svart eller 'ingen signal'-tillstånd.
• Om skärmen är svart är problemet troligen fysiskt (HDMI, ström) snarare än nätverk. Se Innehåll visas inte.

Steg 2: Återanslut till WiFi

Hur du kontrollerar WiFi varierar beroende på enhet:

• InfoBox Basic-sticka: ta fram den medföljande fjärrkontrollen. Tryck på Home, sedan Settings → Network eller WiFi. Kontrollera om WiFi är anslutet till rätt nätverk. Ange lösenordet på nytt vid behov.
• Inbyggd Android-skärm: använd skärmens fjärrkontroll. Tryck på Settings/Menu/Home (knappnamnet varierar mellan tillverkare). Hitta avsnittet Network eller WiFi och verifiera anslutningen.
• Kundens egen Android-enhet: använd enhetens vanliga Inställningar → Nätverk eller WiFi. Återanslut där.
• Fullständig vägledning per enhet: Konfigurera WiFi.

Steg 3: Bekräfta att själva nätverket fungerar

Uteslut problem i hela nätverket:

• Testa WiFi:t med en annan enhet (telefon, laptop) på samma nätverk.
• Om andra enheter också inte når internet är WiFi:t eller uppströmsanslutningen nere. Starta om routern och bekräfta att internet är tillbaka.
• Om andra enheter fungerar men InfoBox inte gör det ligger problemet på InfoBox-sidan.

Steg 4: Starta om InfoBox-enheten

De flesta kvardröjande anslutningsproblem rensas med en strömcykel:

• Dra ur enhetens strömsladd.
• Vänta 10–15 sekunder.
• Koppla in den igen.
• Efter omstart försöker enheten automatiskt återansluta till sitt senast kända WiFi.
• Håll koll på plattformen: statusen bör ändras från Offline till Online inom ~1 minut.

Steg 5: Kontrollera företagets brandväggsinställningar

I företagsnätverk blockerar brandväggar ofta portarna InfoBox behöver:

• Utgående port 443 (HTTPS) måste vara öppen.
• Utgående port 8883 (MQTT) måste vara öppen.
• **Vitlista `*.infoboxi.com`** i alla brandväggar med URL-filtrering.
• Om ditt nätverk använder en proxy, kontakta kasper@infoboxi.com för proxyspecifik konfigurationshjälp.
• Be ditt IT-team bekräfta de här inställningarna, de är ofta orsaken när WiFi fungerar bra men enheter förblir Offline.

Steg 6: Captive portals stöds inte

Om WiFi-nätverket kräver en klicka-igenom-inloggningsskärm (vanligt på hotell, publikt WiFi):

• InfoBox-enheten kan inte passera captive portals. Det finns inget gränssnitt att klicka igenom.
• Lösning: använd ett vanligt WPA/WPA2-nätverk i stället.
• Om du tillfälligt måste använda captive portal-nätverket, konfigurera din router så att den vitlistar enhetens MAC-adress så att den hoppar över portalen.

Steg 7: Fortfarande Offline? Kontakta oss

Om steg 1–6 inte återställde anslutningen:

• Mejla kasper@infoboxi.com med: skärmens namn, enhets-ID:t och vad du redan provat.
• Bifoga enhetens IP-adress om du kan hitta den (kontrollera routerns DHCP-klientlista).
• De flesta fastlåsta Offline-fall vi ser är företagsbrandväggar eller nätverksfunktioner som inte stöds. Vi kan oftast hjälpa till att diagnostisera på distans.

Vad som händer med din skärm under avbrottet

Goda nyheter: skärmen blir inte svart:

• Enheten fortsätter spela det senaste cachade innehållet medan den är offline.
• Scheman och synlighetslogik fortsätter att fungera normalt.
• När anslutningen återkommer kommer enheten ikapp automatiskt: alla köade publiceringar tillämpas, och live-URL:er (Power BI, iFrame) uppdateras på sitt nästa intervall.
• Fullständiga detaljer: Hur offline-cachning fungerar.

Sammanfattning

När en skärm är Offline, gå igenom: ström → återanslut WiFi → testa andra enheter → starta om → brandvägg → kontroll av captive portal. De flesta åtgärder finns i steg 1–4. Stick-skärmar fortsätter spela cachat innehåll hela tiden.