Innehåll visas inte

Introduktion

Om din InfoBox-skärm förblir tom, visar en svart skärm eller inte visar det innehåll du förväntar dig, arbeta igenom stegen nedan i ordning. De flesta problem hör till en av tre kategorier: fysiskt, nätverk eller innehåll. Ordningen här går från snabbast att kontrollera till djupast att undersöka.

Steg 1: Fysiska anslutningar

Börja med grunderna:

• Ström: kontrollera att enheten är inkopplad och att skärmen är på.
• HDMI: kontrollera att kabeln sitter ordentligt i båda ändar. Prova en annan HDMI-port eller kabel om möjligt.
• TV-ingång: kontrollera att skärmens ingångskälla matchar där InfoBox är ansluten (t.ex. HDMI 1).
• Om skärmen är helt mörk utan signal ligger problemet nästan alltid i det här steget.

Steg 2: Är skärmen ansluten?

Kontrollera om skärmen är kopplad till ett enhets-ID:

• Öppna InfoBox screens i plattformen.
• Hitta skärmen i listan. Om den visar en Anslut enhet-knapp i stället för en Online/Offline-status har skärmen aldrig anslutits och är ännu inte kopplad till en fysisk enhet.
• Föranslutna enheter (InfoBox Basic, inbyggd Android som vi levererat) levereras redan anslutna. Om du ser Anslut enhet på dessa, kontakta kasper@infoboxi.com.
• Kundens Android-enheter och APK-installationer enligt Metod 2b måste anslutas manuellt. Se Anslut enhet och enhets-ID.

Steg 3: Är skärmen Online i plattformen?

Kontrollera enhetens status:

• Titta på skärmens statusmärke: Online eller Offline.
• Om Offline kan enheten inte nå våra servrar. Se Ingen nätverksanslutning.
• Om Online är enheten nåbar, så problemet ligger på innehållssidan. Fortsätt.

Steg 4: Är innehållet faktiskt publicerat?

Kontrollera bildlistan:

• Klicka på skärmen i plattformen.
• Se till att skärmen har minst en publicerad bild. Opublicerade utkast når inte enheten.
• Om du nyligen redigerat innehåll, klicka på Publicera. Utkast är osynliga på skärmar.
• Om bildlistan är tom, lägg till bilder och Publicera. Se Lägga till bilder på en skärm.

Steg 5: Tvinga en omsynkronisering

Om skärmen är ansluten, Online och har publicerat innehåll men ändå inte visar något:

• Klicka på Synkronisera på skärmen.
• Plattformen skickar det senaste innehållet till enheten omedelbart.
• Vänta 10–30 sekunder. Enheten hämtar och byter till det nya innehållet.

Steg 6: Filkompatibilitet

Om vissa bilder inte visas men andra gör det:

• Bildformat: JPG, PNG, WebP. Andra bildformat kan laddas upp men inte visas.
• Videoformat: endast MP4 (H.264). WEBM-, MOV- och AVI-filer spelas inte. Se Filtyper som stöds.
• iFrame-URL: måste vara publik HTTPS, inbäddningsbar, ingen inloggningsvägg. Testa i ett privat webbläsarfönster. Se Bildtyper på djupet.
• Power BI: Publicera på webben måste vara aktiverat. Se Power BI-dashboards.

Steg 7: Starta om enheten

Om allt annat ser rätt ut:

• Dra ur enhetens strömsladd.
• Vänta 10 sekunder.
• Koppla in den igen.
• Enheten startar, hämtar det senaste innehållet och återupptar uppspelningen. Det här rensar de flesta instabila cache-tillstånd.

Steg 8: Fortfarande problem

Om du har arbetat igenom allt ovan och skärmen fortfarande är tom:

• Mejla kasper@infoboxi.com med: skärmens namn som det visas i plattformen, enhets-ID:t (syns i skärminställningarna) och en kort beskrivning av vad du redan provat.
• Bifoga ett foto av skärmen om den visar något oväntat.
• Vi återkommer snabbt.

Sammanfattning

Diagnostisera i ordning: fysiskt → ansluten → Online → innehåll publicerat → omsynkronisering → filkompatibilitet → omstart → kontakta oss. De flesta problem löses i steg 1–3.