Kan inte ansluta min enhet / Enhets-ID fungerar inte

Introduktion

När du ansluter en kund-Android eller en APK-installerad skärm (Metod 2b) till plattformen är det vanligaste felet ”Felaktigt ID eller enheten hittades inte”. Den här artikeln går igenom de vanliga orsakerna.

Steg 1: Kontrollera enhets-ID:t för stavfel

Den överlägset vanligaste orsaken:

• Enhets-ID:t är skiftlägeskänsligt. Litet 'a' är inte samma som stort 'A'.
• Förväxlingsbara tecken: 0 och O, 1 och l, 5 och S. Titta noga på ID:t på skärmen och vad du skrev.
• Inga extra blanksteg: kopiera-klistra lägger ibland till ett blanksteg i början eller slutet.
• Öppna modalen Anslut enhet igen och skriv in ID:t långsamt, tecken för tecken.

Steg 2: Körs appen InfoBox Digital Signage faktiskt på enheten?

Om appen kraschade kanske enhets-ID:t inte är giltigt:

• Titta på skärmen. Om den visar anslutningsskärmen i appen InfoBox Digital Signage med ett enhets-ID, körs appen.
• Om skärmen är svart, på Androids hemskärm eller fastnat på en laddningssnurra, körs inte appen. Starta om den.
• Kund-Android: öppna appen InfoBox Digital Signage från din hemskärm.
• Inbyggd Android-skärm via APK: öppna appen InfoBox Digital Signage från skärmens applista.

Steg 3: Är enheten på WiFi?

Enhets-ID:t visas inte utan internet:

• Appen InfoBox Digital Signage behöver internet för att registrera sig hos våra servrar och skapa ett stabilt enhets-ID.
• Om WiFi:t är nere eller nätverket blockerar våra domäner visar appen ett anslutningsfelmeddelande i stället för ett enhets-ID.
• Bekräfta först att enheten har fungerande internet. Se Konfigurera WiFi.

Steg 4: Är enheten redan ansluten till en annan skärm?

Varje enhets-ID kan bara vara anslutet till en skärmpost åt gången:

• Om du tidigare anslutit den här enheten till en annan skärm i plattformen behöver du antingen byta (med Ändra enhets-ID på den ursprungliga skärmen) eller fabriksåterställa enheten först.
• Använd flödet Ändra enhets-ID på den ursprungliga skärmen om du vill återanvända enheten.
• Använd Fabriksåterställning om du vill börja från noll. Se Fabriksåterställning.

Steg 5: Är skärmen redan ansluten till en annan enhet?

Kontrollera skärmen på plattformssidan:

• Om skärmen visar en Ändra enhets-ID-knapp i stället för en Anslut enhet-knapp är den redan ansluten till någon enhet.
• Använd Ändra enhets-ID för att byta till den nya enhetens ID. Se Anslut enhet och enhets-ID.

Steg 6: Appversionen för gammal

Föråldrade APK-installationer skapar ibland ID:n som inte matchar det nya serverformatet:

• Kund-Android (Play Store): öppna Google Play Store, sök efter InfoBox Digital Signage, tryck på Uppdatera om tillgängligt.
• Inbyggd Android-skärm via APK: mejla kasper@infoboxi.com för att begära den senaste APK:n och installera om.
• Efter uppdatering, starta om appen för att få ett nytt enhets-ID.

Steg 7: Ansluter fortfarande inte? Kontakta oss

Om allt ser rätt ut men anslutningen ändå misslyckas:

• Mejla kasper@infoboxi.com med: enhets-ID:t exakt som det visas på skärmen, skärmens namn i plattformen och enhetstypen (InfoBox Basic, inbyggd Android-modell, kundens Android-modell).
• Bifoga ett foto av enhetens anslutningsskärm om möjligt. Vi kan verifiera enhets-ID:t direkt.
• Anslutningsfel efter steg 6 är ovanliga. Vi kan nästan alltid lösa dem snabbt.

Sammanfattning

Anslutning misslyckas oftast på grund av stavfel i enhets-ID:t. Sedan: appen körs inte, WiFi nere, enhet eller skärm redan ansluten någon annanstans, föråldrad appversion. Kontakta oss om steg 1–6 inte löser det.