Laitteeni ei saa nettiyhteyttä

Johdanto

Jos näyttö näyttää Offline-tilaa Platformissa, laite ei tavoita palvelimiamme. Näyttö jatkaa välimuistissa olevan sisällön toistoa (katso Miten offline-tallennus toimii), mutta se ei saa uusia päivityksiä ennen kuin yhteys palautuu. Tämä artikkeli käy läpi verkkoyhteyden palauttamisen vaiheet, jotka riippuvat siitä, mitä laitteistoa käytät.

Vaihe 1: Virta ja näytön perusteet

Vahvista ensin, että laite on oikeasti käynnissä:

• Laitteen tila-LED (jos sellainen on) palaa.
• Näyttö näyttää joko sisältöä tai InfoBoxin aloitusnäyttöä, ei mustaa tai 'ei signaalia' -tilaa.
• Jos näyttö on musta, ongelma on todennäköisesti fyysinen (HDMI, virta), ei verkko. Katso InfoBox ei näytä sisältöä.

Vaihe 2: Yhdistä WiFi uudelleen

WiFin tarkistus riippuu laitteesta:

• InfoBox Basic -tikku: ota mukana toimitettu kaukosäädin. Paina Home ja sitten Settings → Network tai WiFi. Tarkista, että WiFi on yhdistetty oikeaan verkkoon. Syötä salasana uudelleen tarvittaessa.
• Natiivi Android-näyttö: käytä näytön kaukosäädintä. Paina Settings/Menu/Home (painikkeen nimi vaihtelee valmistajan mukaan). Etsi Network- tai WiFi-osio ja vahvista yhteys.
• Asiakkaan oma Android-laite: käytä laitteen tavallisia Asetukset → Verkko tai WiFi. Yhdistä uudelleen siellä.
• Kattava laitekohtainen ohje: WiFi-yhteyden määrittäminen.

Vaihe 3: Vahvista, että verkko itse toimii

Sulje pois verkonlaajuiset ongelmat:

• Testaa WiFi toisella laitteella (puhelin, kannettava) samassa verkossa.
• Jos muutkaan laitteet eivät pääse internetiin, WiFi tai yläpäin yhteys on alhaalla. Käynnistä reititin uudelleen ja vahvista, että internet on palannut.
• Jos muut laitteet toimivat mutta InfoBox ei, ongelma on InfoBoxin puolella.

Vaihe 4: Käynnistä InfoBox-laite uudelleen

Useimmat sitkeät yhteysongelmat selviävät virran kierrolla:

• Irrota laitteen virtajohto.
• Odota 10–15 sekuntia.
• Liitä takaisin.
• Bootin jälkeen laite yrittää automaattisesti yhdistää viimeksi tunnettuun WiFi-verkkoon.
• Tarkkaile Platformia: tilan pitäisi muuttua Offlinesta Onlineen noin minuutin sisällä.

Vaihe 5: Tarkista yritysverkon palomuuriasetukset

Yritysverkoissa palomuurit estävät usein InfoBoxin tarvitsemat portit:

• Lähtevän liikenteen portin 443 (HTTPS) pitää olla auki.
• Lähtevän liikenteen portin 8883 (MQTT) pitää olla auki.
• **Lisää `*.infoboxi.com` sallittujen listalle** missä tahansa URL-suodatuspalomuurissa.
• Jos verkkosi käyttää proxyä, ota yhteyttä osoitteeseen kasper@infoboxi.com proxy-kohtaisen konfigurointiavun saamiseksi.
• Pyydä IT-tiimiäsi vahvistamaan nämä asetukset, ne ovat usein syy, kun WiFi toimii hyvin mutta laitteet pysyvät Offline-tilassa.

Vaihe 6: Captive portal -verkkoja ei tueta

Jos WiFi-verkko vaatii klikkaa-läpi-kirjautumissivun (yleinen hotelleissa, julkisessa WiFi:ssa):

• InfoBox-laite ei voi mennä captive portalin läpi. Sitä ei voi käyttöliittymässä klikata.
• Ratkaisu: käytä sen sijaan tavallista WPA/WPA2-verkkoa.
• Jos sinun on käytettävä captive portal -verkkoa tilapäisesti, määritä reititin sallimaan laitteen MAC-osoite, jotta se ohittaa portaalin.

Vaihe 7: Edelleen Offline? Ota yhteyttä

Jos vaiheet 1–6 eivät palauttaneet yhteyttä:

• Lähetä sähköpostia osoitteeseen kasper@infoboxi.com ja kerro: näytön nimi, Laitteen ID ja jo kokeilemasi vaiheet.
• Liitä mukaan laitteen IP-osoite, jos löydät sen (tarkista reitittimesi DHCP-asiakaslistasta).
• Useimmat näkemämme jumiutuneet Offline-tapaukset ovat yritysverkon palomuureja tai tukematta jääviä verkko-ominaisuuksia. Voimme yleensä auttaa diagnosoimaan etänä.

Mitä näytöllesi tapahtuu katkon aikana

Hyvä uutinen: näyttö ei pimene:

• Laite jatkaa viimeisimmän tallennetun sisällön toistoa offline-tilassa.
• Aikataulu- ja näkyvyyslogiikka jatkuu normaalisti.
• Kun yhteys palaa, laite kuroo umpeen automaattisesti: kaikki jonossa olevat julkaisut tulevat voimaan ja live-URL-osoitteet (Power BI, iFrame) päivittyvät seuraavalla välillään.
• Kaikki yksityiskohdat: Miten offline-tallennus toimii.

Yhteenveto

Kun näyttö on Offline, käy läpi: virta → WiFi-uudelleenyhdistäminen → testaa muita laitteita → käynnistä uudelleen → palomuuri → captive portal -tarkistus. Useimmat korjaukset ovat vaiheissa 1–4. Tikku jatkaa välimuistissa olevan sisällön toistoa koko ajan.