InfoBox ei näytä sisältöä

Johdanto

Jos InfoBox-näyttösi pysyy tyhjänä, näyttää mustaa ruutua tai ei näytä odottamaasi sisältöä, käy alla olevat vaiheet läpi järjestyksessä. Useimmat ongelmat kuuluvat yhteen kolmesta lokerosta: fyysinen, verkko tai sisältö. Tämä järjestys etenee nopeimmin tarkistettavasta syvällisempään tutkintaan.

Vaihe 1: Fyysiset liitännät

Aloita perusasioista:

• Virta: varmista, että laite on kytketty pistorasiaan ja näyttö on päällä.
• HDMI: tarkista, että kaapeli on kunnolla kiinni molemmissa päissä. Kokeile toista HDMI-porttia tai kaapelia, jos saatavilla.
• TV-tulo: varmista, että näytön tulolähde vastaa InfoBoxin liitäntää (esim. HDMI 1).
• Jos näyttö on täysin pimeä ilman signaalia, ongelma on melkein aina tässä vaiheessa.

Vaihe 2: Onko näyttö yhdistetty?

Tarkista, onko näyttö yhdistetty Laitteen ID:hen:

• Avaa Platformissa InfoBox näytöt.
• Etsi näyttö listalta. Jos näet Yhdistä laite -painikkeen Online/Offline-tilan sijaan, näyttöä ei ole vielä yhdistetty fyysiseen laitteeseen.
• Esiyhdistetyt laitteet (InfoBox Basic, meidän toimittamamme natiivi Android) toimitetaan valmiiksi yhdistettyinä. Jos näet näissä Yhdistä laite -painikkeen, ota yhteyttä osoitteeseen kasper@infoboxi.com.
• Asiakkaan Android-laitteet ja Tapa 2b APK-asennukset vaativat manuaalisen yhdistämisen. Katso Yhdistä laite ja Laitteen ID.

Vaihe 3: Onko näyttö Online Platformissa?

Tarkista laitteen tila:

• Katso näytön tilamerkki: Online tai Offline.
• Jos Offline, laite ei tavoita palvelimiamme. Katso Laitteeni ei saa nettiyhteyttä.
• Jos Online, laite on tavoitettavissa, joten ongelma on sisältöpuolella. Jatka.

Vaihe 4: Onko sisältö oikeasti julkaistu?

Tarkista dialista:

• Klikkaa näyttöä Platformissa.
• Varmista, että näytöllä on vähintään yksi julkaistu dia. Julkaisemattomat luonnokset eivät tavoita laitetta.
• Jos olet viimeksi muokannut sisältöä, klikkaa Julkaise. Luonnokset ovat näkymättömiä näytöllä.
• Jos dialista on tyhjä, lisää dioja ja julkaise. Katso Sisällön lisääminen näytölle.

Vaihe 5: Pakota uudelleensynkronointi

Jos näyttö on yhdistetty, Online ja sillä on julkaistua sisältöä mutta ei silti näy mitään:

• Klikkaa Synkronoi uudelleen näytöllä.
• Platform työntää uusimman sisällön laitteelle välittömästi.
• Odota 10–30 sekuntia. Laite hakee ja vaihtaa uuteen sisältöön.

Vaihe 6: Tiedostojen yhteensopivuus

Jos tietyt diat eivät näy mutta toiset näkyvät:

• Kuvamuoto: JPG, PNG, WebP. Muut kuvamuodot saattavat latautua mutta eivät näy.
• Videomuoto: vain MP4 (H.264). WEBM-, MOV- ja AVI-tiedostot eivät toistu. Katso Tuetut tiedostotyypit.
• iFrame-URL: pitää olla julkinen HTTPS, upotettava, ei kirjautumisseinää. Testaa yksityisessä selainikkunassa. Katso Diatyyppien syväluotaus.
• Power BI: Julkaise verkkoon -toiminnon pitää olla käytössä. Katso Power BI -kojelaudat.

Vaihe 7: Käynnistä laite uudelleen

Jos kaikki muu näyttää oikealta:

• Irrota laitteen virtajohto.
• Odota 10 sekuntia.
• Liitä takaisin.
• Laite käynnistyy, hakee uusimman sisällön ja jatkaa toistoa. Tämä korjaa useimmat oudot välimuistitilat.

Vaihe 8: Edelleen jumissa

Jos olet käynyt kaikki yllä olevat vaiheet läpi eikä näyttö silti näytä mitään:

• Lähetä sähköpostia osoitteeseen kasper@infoboxi.com ja kerro: näytön nimi sellaisena kuin se näkyy Platformissa, Laitteen ID (näkyy näytön asetuksissa) ja lyhyt kuvaus jo kokeilemistasi vaiheista.
• Liitä mukaan kuva näytöstä, jos siinä näkyy jotain odottamatonta.
• Vastaamme nopeasti.

Yhteenveto

Diagnosoi järjestyksessä: fyysinen → yhdistetty → Online → sisältö julkaistu → uudelleensynkronointi → tiedostojen yhteensopivuus → uudelleenkäynnistys → ota yhteyttä. Useimmat ongelmat ratkeavat vaiheissa 1–3.