En saa laitettani yhdistettyä / Laitteen ID ei toimi

Johdanto

Kun yhdistät asiakkaan Android-laitetta tai Tapa 2b:llä APK-asennettua näyttöä Platformiin, yleisin virhe on "Väärä ID tai laitetta ei löydy". Tämä artikkeli käy läpi tavallisimmat syyt.

Vaihe 1: Tarkista Laitteen ID kirjoitusvirheiden varalta

Ylivoimaisesti yleisin syy:

• Laitteen ID erottaa isot ja pienet kirjaimet. Pieni 'a' ei ole sama kuin iso 'A'.
• Sekoittuvat merkit: 0 ja O, 1 ja l, 5 ja S. Vertaa tarkkaan ruudulla näkyvää ID:tä ja kirjoittamaasi.
• Ei ylimääräisiä välilyöntejä: kopiointi-liittäminen lisää joskus alkuun tai loppuun välilyönnin.
• Avaa Yhdistä laite -modaali uudelleen ja kirjoita ID hitaasti, merkki kerrallaan.

Vaihe 2: Onko InfoBox Digital Signage -sovellus oikeasti käynnissä laitteella?

Jos sovellus kaatui, Laitteen ID ei välttämättä ole voimassa:

• Katso näyttöä. Jos siinä näkyy InfoBox Digital Signage -sovelluksen yhdistämisruutu Laitteen ID:n kera, sovellus on käynnissä.
• Jos näyttö on musta, Androidin kotinäytöllä tai jumissa latauspyörivässä, sovellus ei ole käynnissä. Käynnistä se uudelleen.
• Asiakkaan Android: avaa InfoBox Digital Signage -sovellus kotinäytöltä.
• Natiivi Android-näyttö APK:n kautta: avaa InfoBox Digital Signage -sovellus näytön sovelluslistasta.

Vaihe 3: Onko laite WiFi:ssa?

Laitteen ID ei näy ilman internetiä:

• InfoBox Digital Signage -sovellus tarvitsee internetin rekisteröidäkseen itsensä palvelimillemme ja luodakseen pysyvän Laitteen ID:n.
• Jos WiFi on alhaalla tai verkko estää toimialueitamme, sovellus näyttää yhteysvirheilmoituksen Laitteen ID:n sijaan.
• Vahvista ensin, että laitteella on toimiva internet. Katso WiFi-yhteyden määrittäminen.

Vaihe 4: Onko laite jo yhdistetty toiseen näyttöön?

Jokainen Laitteen ID voidaan yhdistää vain yhteen näyttömerkintään kerrallaan:

• Jos olet aiemmin yhdistänyt tämän laitteen eri näyttöön Platformissa, sinun pitää joko vaihtaa (käyttäen alkuperäisen näytön Vaihda laitteen ID -toimintoa) tai palauttaa laite tehdasasetuksiin.
• Käytä Vaihda laitteen ID -prosessia alkuperäisellä näytöllä, jos haluat ottaa laitteen uudelleen käyttöön.
• Käytä Tehdasasetusten palautusta, jos haluat aloittaa puhtaalta pöydältä. Katso Tehdasasetusten palautus.

Vaihe 5: Onko näyttö jo yhdistetty eri laitteeseen?

Tarkista Platformin puolella näyttö:

• Jos näytöllä näkyy Vaihda laitteen ID -painike Yhdistä laite -painikkeen sijaan, se on jo yhdistetty johonkin laitteeseen.
• Käytä Vaihda laitteen ID -toimintoa vaihtaaksesi uuteen laitteen ID:hen. Katso Yhdistä laite ja Laitteen ID.

Vaihe 6: Sovelluksen versio liian vanha

Vanhentuneet APK-asennukset luovat joskus ID:itä, jotka eivät vastaa uutta palvelinmuotoa:

• Asiakkaan Android (Play Store): avaa Google Play Store, hae InfoBox Digital Signage, napauta Päivitä saatavilla olevassa.
• Natiivi Android-näyttö APK:n kautta: lähetä sähköpostia osoitteeseen kasper@infoboxi.com pyytääksesi uusinta APK:ta ja asenna uudelleen.
• Päivityksen jälkeen käynnistä sovellus uudelleen saadaksesi tuoreen Laitteen ID:n.

Vaihe 7: Edelleen ei yhdistä? Ota yhteyttä

Jos kaikki näyttää oikealta mutta yhdistäminen silti epäonnistuu:

• Lähetä sähköpostia osoitteeseen kasper@infoboxi.com ja kerro: Laitteen ID tarkalleen näytöllä näkyvänä, näytön nimi Platformissa ja laitetyyppi (InfoBox Basic, natiivi Android-malli, asiakkaan Android-malli).
• Liitä mukaan kuva laitteen yhdistämisruudusta, jos mahdollista. Voimme vahvistaa Laitteen ID:n suoraan.
• Yhdistämisepäonnistumiset vaiheen 6 jälkeen ovat harvinaisia. Voimme melkein aina ratkaista ne nopeasti.

Yhteenveto

Yhdistäminen epäonnistuu useimmiten Laitteen ID:n kirjoitusvirheen takia. Sitten: sovellus ei käynnissä, WiFi alhaalla, laite tai näyttö jo yhdistetty muualla, sovelluksen versio vanha. Ota yhteyttä, jos vaiheet 1–6 eivät korjaa.